Cassini findet die beste ITSM-Lösung für Ihre Organisation

Für die Ahorn AG sollten wir ein neues ITSM-Tool finden, um die bisherige Lösung via Jira Service Management abzulösen. Wir erarbeiteten eine detaillierte Anforderungsdefinition, analysierten den Markt und erstellten eine Longlist potenzieller Anbieter. Diese wurde durch ein Request-for-Information (RfI) validiert, bevor die vielversprechendsten Kandidaten in einem Request-for-Proposal (RfP) vertieft geprüft wurden. Während des gesamten Prozesses übernahmen unsere Cassinis die Koordination – präzise, effizient und mit einem klaren Fokus auf das optimale Ergebnis.

Im Auftrag der IT4IPM GmbH begleiteten wir die Ausschreibung eines neuen Service-Management-Tools, das im gesamten Unternehmen eingesetzt werden soll. Basierend auf den bewährten Cassini-Standards entwickelten wir eine Methodik, die den Ausschreibungsprozess strukturiert und effizient gestaltet.

Zu unseren Leistungen gehörten:

• Unterstützung bei der Vorbereitung der Request-for-Proposal (RfP)-Dokumente
• Erstellung einer fundierten Longlist potenzieller Anbieter
• Prüfen und Bewerten schriftlicher Angebote
• Begleitung und Analyse von Anbieterpräsentationen

Durch gezieltes Coaching unterstützten wir das Shortlisting und wählten gemeinsam mit dem Kunden die besten Kandidaten aus. Abschließend erstellten wir Management-Entscheidungsvorlagen, um eine fundierte und transparente Wahl zu treffen.

Dafür gibt es keine allgemeingültige Antwort. Der Markt bietet eine Vielzahl von Lösungen, die richtige hängt stark von den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Wir von Cassini beraten Sie mit unserer langjährigen Erfahrung unabhängig und strukturiert bei der Auswahl des passenden Tools.

Ein ITSM-Tool automatisiert und standardisiert viele IT-Service-Prozesse, wodurch der Zeitaufwand für manuelle Tätigkeiten deutlich sinkt. Die zentrale Verwaltung von Daten und Vorgängen minimiert Fehler und Informationsverluste. Langfristig senken Sie Ihre Betriebskosten, da Prozesse effizienter ablaufen, Ressourcen gezielt eingesetzt und Probleme schneller gelöst werden.

Transparente Kommunikation ist das A und O. Ihr ITSM-Anbieter begleitet die Einführung durch Schulungen und stellt üblicherweise benutzerfreundliche Dokumentationen bereit. Doch es ist wichtig, während der Umstellung Kontrolle und Überblick über die Transition zu behalten. Unsere erfahrenen Cassinis übernehmen gerne für Sie das auftraggeberseitige Transitionsmanagement und stellen eine reibungslose Umsetzung des Anbieters sicher.

Die Dauer der Einführung hängt von der Komplexität der Anforderungen und der Unternehmensgröße ab. Eine typische Einführung umfasst mehrere Phasen – von der Anforderungsanalyse über die Auswahl bis hin zur Implementierung – und dauert in der Regel zwischen sechs und zwölf Monaten.

Je nach Tool, Implementierungsumfang und Unternehmensgröße variieren die Kosten. Diese setzen sich je nach Kauf-, Miet- oder Service-Modell aus den Lizenz- und Wartungskosten, individuellen Anpassungen, Schulungen und gegebenenfalls weiteren Supportleistungen zusammen. In einem unverbindlichen Erstgespräch analysieren wir Ihren Bedarf!